Refund policy

Chez Kimaliya Créations, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à satisfaire nos clients. Chaque article étant unique et personnalisé selon les spécifications du client, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits, sauf dans les cas suivants :

1. Erreur de notre part : Vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (par exemple, une erreur dans le design, la taille ou le texte).

2. Produit endommagé ou défectueux : Votre colis arrive endommagé ou vous recevez un produit défectueux.

Si vous êtes dans l'une de ces situations, nous vous prions de nous le signaler dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine. 

Procédure de Retour et de Remboursement :

Pour signaler un problème, veuillez nous contacter à contact@kimaliyacreations.com ou via le formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande et une description du problème ainsi qu'une photo du produit tel que vous l'avez reçu.
- Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions afin de retourner le produit si cela est applicable.
- Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous traiterons votre dossier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kimaliyacreations.com.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat, car les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de changement d'avis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Merci de votre compréhension et de votre confiance en Kimaliya Créations!